취소·환불 정책

제2조 (유료 서비스의 종류)

회사가 제공하는 유료 결제 서비스는 다음과 같습니다.

1. 캐시(크레딧) 충전: 문의(리드) 확인 등 서비스 이용에 사용되는 선불 충전 금액
2. 구독 및 멤버십: 일정 기간 동안 서비스 이용 권한을 제공하는 정기 이용권

회사가 무료로 제공하는 항목(무료 리드 등)은 유료 결제 대상이 아니므로 본 정책에 따른 환불 대상에 해당하지 않습니다.

제3조 (취소 및 환불 기준)

1. 회원은 결제한 유료 서비스에 대하여 관련 법령 및 본 정책이 정하는 바에 따라 취소(청약철회) 및 환불을 요청할 수 있습니다.
2. 캐시(크레딧)는 충전 후 사용하지 않은 잔여 금액에 한하여 환불이 가능하며, 이미 사용(소진)된 캐시는 환불되지 않습니다.
3. 구독 및 멤버십은 이용 개시 전에는 전액 환불이 가능합니다. 이용을 개시한 후에는 이미 제공된 이용 기간 및 이용 내역을 차감하고 남은 잔여 기간을 기준으로 환불액을 산정하며, 서비스의 성격상 이미 이용이 완료된 부분에 대하여는 환불이 제한될 수 있습니다.

제4조 (환불이 제한되는 경우)

다음 각 호의 경우에는 환불이 제한되거나 불가능합니다.

1. 이미 사용(소진)되었거나 이용이 완료된 캐시 또는 서비스
2. 무료로 제공된 항목(무료 리드 등)
3. 이벤트·프로모션 등을 통해 무상으로 지급된 금액 또는 혜택
4. 회원의 약관 위반, 부정 이용 등 회원의 귀책사유로 이용이 제한되거나 계약이 해지된 경우

제5조 (회사의 귀책사유 등에 따른 환불·복구)

1. 회사의 귀책사유 또는 서비스의 중대한 하자로 인하여 정상적인 서비스 이용이 불가능한 경우, 회사는 해당 결제 건을 환불하거나 이에 상응하는 보상을 제공합니다.
2. 허위·중복 등 부적절한 문의(리드)로 확인된 경우, 회사는 심사를 거쳐 사용된 캐시 또는 이용 건을 복구합니다.

제6조 (환불 요청 방법 및 처리 절차)

1. 환불 요청: 회원은 파트너센터의 "환불 요청" 기능 또는 고객센터 (support@openclinic.kr)를 통해 환불을 신청할 수 있습니다.
2. 심사: 회사는 환불 요청을 접수한 후 관련 내역을 확인·심사합니다.
3. 처리: 심사 승인 시 환불을 진행하며, 거절하는 경우 그 사유를 회원에게 통지합니다.
4. 처리 기간: 회사는 환불 사유가 확인된 날로부터 3영업일 이내에 환불을 처리합니다. 다만 결제수단 및 금융기관의 사정에 따라 실제 입금까지 추가 기간이 소요될 수 있습니다.

제7조 (환불 수단)

1. 환불은 원칙적으로 결제 시 사용한 결제수단으로 처리합니다.
2. 원결제수단으로 환불이 불가능한 경우에는 회원이 등록한 환불 계좌로 환불할 수 있습니다.

제8조 (문의)

취소·환불과 관련한 문의는 고객센터(이메일: support@openclinic.kr)로 연락하여 주시기 바랍니다.