취소·환불 정책

제2조 (유료 서비스의 종류)

회사가 제공하는 유료 결제 서비스는 다음과 같습니다.

1. 캐시(크레딧) 충전: 문의(리드) 상담 시작 등 서비스 이용에 사용되는 선불 충전 금액
2. 문의(리드) 건별 과금: 업체 회원이 문의를 수락한 뒤, 한의사 회원이 ‘상담 시작하기’를 누르거나 첫 메시지를 보내 상담을 시작할 때 한 번 차감되는 유료 이용 금액
3. 광고 상품: 회사가 정한 지면 또는 추천 영역에 노출되는 유료 광고
4. 멤버십: 특정 카테고리에 대한 연 단위 정액 서비스

회사가 무료로 제공하는 항목(무료 리드 등)은 유료 결제 대상이 아니므로 본 정책에 따른 환불 대상에 해당하지 않습니다.

제3조 (취소 및 환불 기준)

1. 회원은 결제한 유료 서비스에 대하여 관련 법령 및 본 정책이 정하는 바에 따라 취소(청약철회) 및 환불을 요청할 수 있습니다.
2. 캐시(크레딧)는 환불 신청 기간 제한 없이 사용하지 않은 잔여 금액 전액에 대해 환불을 요청할 수 있으며, 이미 사용(소진)된 캐시는 환불되지 않습니다.
3. 캐시 충전·자동충전 결제수단 등록·활성화 및 정상적인 카드·계좌이체 원결제 환불에는 환불 계좌 등록이 필요하지 않습니다. 다만 원결제 취소가 불가능한 예외 환불이나 환불할 잔여 캐시가 있는 상태에서 탈퇴·비활성화하려면 회사의 안내에 따라 환불 계좌를 등록해야 합니다.
4. 캐시는 마지막 충전 또는 사용일로부터 2년 동안 유효합니다. 잔액이 500원 이상인 상태에서 만료되면 회사는 환불 요청을 생성해 관리자 확인 대상으로 보류합니다. 정상 원결제 취소가 가능한 금액은 카드·계좌이체 원결제로 환불하고, 원결제 취소가 불가능한 금액만 확인된 환불 계좌로 예외 처리합니다. 500원 미만의 소액 잔액은 환불하지 않고 소멸합니다.
5. 광고 상품은 게재 시작 전 취소 시 전액 환불합니다. 게재 시작 후 중도 해지 시 장기 계약 할인 없이 구매한 광고 상품은 결제액에 잔여일수/전체이용일수를 곱한 금액을 원 단위 내림으로 자동 산정해 환불합니다.
6. 장기 계약 할인을 적용받아 구매한 광고 상품을 약정 기간 만료 전에 해지하는 경우, 해당 할인은 약정 기간 전체 이용을 조건으로 제공된 것이므로 이미 이용한 기간을 할인 전 정가로 정산한 뒤 남은 금액을 환불합니다. 환불액은 “결제 금액 − (이용한 개월 수 × 할인 전 월 정가)”로 산정하고, 주 단위로 판매하는 광고 상품은 같은 방식을 주 단위로 적용하며, 산정 결과가 0원 이하이면 환불하지 않습니다. 이용한 기간은 일 단위가 아니라 개시된 개월(주) 단위로 계산합니다. 금액은 부가세를 제외한 공급가를 기준으로 산정하고 부가세는 환불액에 맞춰 정정합니다.
7. 회원사에 대한 제재(신고 심사에 따른 일시정지 등)로 광고 노출이 중단된 경우 해당 중단 기간은 환불하지 않으며, 제재가 해제되면 잔여 기간을 재개합니다.
8. 멤버십은 이용 개시 전에는 전액 환불이 가능합니다. 새 결제 조건 적용 전 멤버십과 기존 오픈파트너는 이용을 개시한 후 결제액에 잔여일수/전체이용일수를 곱한 금액을 원 단위 내림으로 자동 산정해 환불합니다.
9. 광고 상품 및 멤버십의 잔여일수는 해지 승인일 다음날부터 만료일까지로 계산하며, 별도 환불 가능 기간 창은 두지 않습니다.

제3조의2 (멤버십 자동갱신)

1. 회원이 멤버십 자동갱신에 동의하고 결제 수단(카드)을 등록한 경우, 멤버십 만료 전 등록된 결제 수단으로 갱신 시점에 고지된 이용요금이 자동으로 결제되어 갱신됩니다.
2. 회사는 자동결제 예정일 이전에 결제 예정 금액·결제 수단·해지 방법을 이메일 등으로 미리 안내합니다.
3. 회원은 파트너 센터의 멤버십 화면에서 언제든지 자동갱신을 해지할 수 있으며, 만료일 이전에 해지하면 다음 결제가 진행되지 않습니다.
4. 자동결제가 실패한 경우 회사는 이를 안내하고 일정 기간 내 재시도할 수 있으며, 재시도가 반복 실패하면 자동갱신은 자동으로 해지됩니다. 이 경우 회원은 직접 멤버십을 갱신해야 서비스가 유지됩니다.
5. 자동갱신으로 결제된 멤버십의 취소·환불은 제3조의 멤버십 환불 기준을 따릅니다.

제4조 (환불이 제한되는 경우)

다음 각 호의 경우에는 환불이 제한되거나 불가능합니다.

1. 이미 사용(소진)되었거나 이용이 완료된 캐시 또는 서비스
2. 무료로 제공된 항목(무료 리드 등)
3. 무료 리드·무료 멤버십 등 현금 결제가 없는 혜택
4. 회원의 약관 위반, 부정 이용 등 회원의 귀책사유로 이용이 제한되거나 계약이 해지된 경우

제5조 (회사의 귀책사유 등에 따른 환불·복구)

1. 회사의 귀책사유 또는 서비스의 중대한 하자로 인하여 정상적인 서비스 이용이 불가능한 경우, 회사는 해당 결제 건을 환불하거나 이에 상응하는 보상을 제공합니다.
2. 허위·중복 등 부적절한 문의(리드)로 확인된 경우, 회사는 심사를 거쳐 사용된 캐시 또는 이용 건을 복구합니다.

제6조 (환불 요청 방법 및 처리 절차)

1. 환불 요청: 회원은 파트너센터의 "환불 요청" 기능 또는 고객센터 (support@openclinic.kr)를 통해 환불을 신청할 수 있습니다.
2. 자동 처리: 요청 시점과 지급 직전에 확인한 잔여 캐시가 모두 100만원 미만이고 정상 원결제 환불이 가능하면, 등록 환불 계좌 없이 관리자 개입 없이 환불을 실행합니다.
3. 관리자 확인: 요청 시점 또는 지급 직전에 확인한 잔여 캐시가 100만원 이상이면 관리자가 현재 잔액과 원결제별 환불 작업을 확인한 뒤 실행합니다. 원결제 취소가 불가능한 만료·과거 결제나 일부 작업 실패 건은 자동 계좌송금하지 않고 관리자 확인 대상으로 보류합니다. 부정 이용이나 오류가 의심되어 거절하는 경우에는 그 사유를 회원에게 통지합니다.
4. 처리 기간: 환불 실행 후 계좌이체 원결제 환불은 통상 당일에서 1영업일, 카드 원결제 취소는 카드사 정산 주기에 따라 2~3영업일 이상 소요될 수 있습니다.

제7조 (환불 수단)

1. 회원은 잔여 캐시 환불을 한 번 신청하며, 회사는 환불 금액을 원결제별 작업으로 나누어 결제 시 사용한 결제수단으로 처리합니다.
2. 카드 원결제 환불 가능분을 먼저 배분하고, 남은 금액을 계좌이체 원결제에 배분합니다. 같은 결제수단 안에서는 오래된 결제부터 처리합니다.
3. 카드 원결제 취소분은 회원의 환불액에서 별도 수수료를 차감하지 않습니다. 계좌이체 원결제 환불분에는 결제대행사가 부과하는 실제 환불 비용이 건별로 차감되며, 현재 실비는 건당 330원입니다.
4. 원결제 취소가 불가능한 만료·과거 결제 등은 관리자 확인 대상으로 보류하며, 회원이 등록하고 확인한 환불 계좌로 예외 처리할 수 있습니다. 관리자는 실제 계좌송금을 완료한 뒤 이체 증빙과 처리 사유를 기록합니다. 이 경우에도 송금 과정에서 실제 발생하는 실비는 환불 금액에서 차감됩니다.
5. 일부 원결제 환불만 성공한 경우 회사는 성공한 작업을 취소하거나 전체 캐시를 원복하지 않고, 실패·대기 중인 작업만 확인하거나 재개합니다.
6. 회원 탈퇴 또는 업체 비활성화 시 환불할 잔여 캐시가 없으면 환불 계좌 없이 진행할 수 있습니다. 잔여 캐시가 있으면 계정 비활성화 후 원결제 취소 불가 상황에 대비해 환불 계좌 등록을 요구할 수 있으며, 회사는 잔여 캐시 환불 요청을 별도 처리 대상으로 계속 보관합니다.
7. 광고 상품과 멤버십의 카드 결제는 카드 원결제로 취소합니다. 관리자가 입금을 확인한 계좌결제는 확인된 환불 계좌로 송금하고 이체 증빙을 기록합니다. 해당 환불 지급이 확인된 뒤 상품의 해지·취소와 환불 완료를 확정합니다. 멤버십을 연장 결제한 경우에는 결제별 이용기간의 미사용분을 각 원결제로 나누어 환불합니다.

제8조 (세금계산서 정산)

1. 회사는 이미 발행된 세금계산서를 환불 승인 결과에 따라 정산합니다.
2. 캐시 환불은 선수금 반환이므로 수정(마이너스)세금계산서를 발행하지 않습니다.
3. 이미 세금계산서가 발행된 광고 상품 또는 멤버십 결제를 환불하는 경우, 환불 금액만큼 원결제 환불 성공을 확인한 뒤 수정(마이너스)세금계산서를 발행합니다. 발행이 일시적으로 실패하면 환불 완료 기록을 보존하고 재발행 대상으로 관리합니다.
4. 무료 리드·무료 멤버십 등 현금 결제가 없는 혜택은 세금계산서 발행 또는 수정 대상에 포함하지 않습니다.

제9조 (문의)

취소·환불과 관련한 문의는 고객센터(이메일: support@openclinic.kr)로 연락하여 주시기 바랍니다.